FAQ

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et/ou de débit acceptées par Stripe ou PayPal. Vous pouvez consulter nos méthodes de paiement dans le pied de page ou dans le processus de commande.

Quel est le degré de sécurité de mon paiement?

mPower Co. utilise les méthodes de paiement les plus réputées et les plus fiables actuellement disponibles sous la forme de PayPal et Stripe qui garantit votre sécurité. Vos informations et votre vie privée sont strictement protégées par les protocoles de sécurité SSL. Pour en savoir plus sur la presse SSL Ici.

Livraison et livraison

Vous expédiez dans mon pays?

Nous sommes fiers d’offrir des services de transport maritime international qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles dans le monde entier. Rien ne signifie plus pour nous que d’apporter à nos clients une grande valeur et un service. C’est notre priorité absolue d’apporter la grande valeur de client et le service donc nous essayons de livrer un service rapide et exceptionnel qui satisfait tous les clients!
Nous continuerons à grandir pour répondre aux besoins de tous nos clients, offrant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Ma commande n’est pas encore expédiée? Quand l’expédierez-vous?

Nous essayons d’expédier dans les 48-72 heures, mais en raison de certaines circonstances de tierces parties, l’expédition pourrait être retardée, donc nous vous demandons votre patience. Nous nous assurons et faisons notre meilleur absolu pour livrer des expéditions aussi vite que possible.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

En moyenne, nos produits prennent 7-30 jours pour livrer que nous expédions de l’étranger. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination de la commande et peuvent être influencés par des restrictions qui échappent à notre contrôle. Nous avons inclus un graphique avec différents emplacements et leur temps d’expédition.

Voici nos estimations:

EMPLACEMENT * TEMPS D’EXPÉDITION ESTIMÉ
Les États-Unis 5-14 jours ouvrables
Canada, Europe 10-30 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande 10-30 jours ouvrables
Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud 15-30 jours ouvrables
Royaume-Uni 10-30 jours ouvrables
Suisse 10-30 jours ouvrables

* Cela ne comprend pas notre temps de traitement de 1-4 jours.

Comment puis-je suivre ma commande?

  • Numéros de suivi post 5-10 jours ouvrables après votre commande.
  • Vous pouvez accéder à votre (vos) Numéro (s) de suivi en cliquant sur le bouton or "voir ma commande" dans votre e-mail de confirmation. Cela lancera votre page de confirmation où vous pouvez copier puis coller sur la boîte de suivi ci-dessous.
  • statut Indisponible/avant expédition, ou quelque chose de similaire, peut apparaître. C’est normal.
  • S’il vous plaît vérifier hebdomadaire que le suivi ne sera pas mis à jour jusqu’à ce que votre commande a autorisé les douanes dans votre pays.
  • S’il vous plaît contacter le transporteur directement avec toutes les questions de localisation après avoir autorisé les douanes. 

Note: il peut prendre 48 à 72 heures pour les informations de suivi à mettre à jour par la compagnie de transport et parfois les numéros de suivi peuvent changer. Si, après 6 jours, vous ne pouvez pas obtenir les informations de suivi de votre commande, veuillez nous contacter à info@mpower.shop Pour plus d’informations.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison?

mPower Co. vous encourage à tripler votre adresse de livraison et vos informations de facturation lors d’une commande pour assurer le succès, mais si une erreur survient, veuillez envoyer un courriel à notre support à info@mpower.shop immédiatement et nous vous offrirons une assistance.

Mes articles seront-ils envoyés en paquet?

Dans la plupart des situations, nous expédions dans un paquet, mais si vous commandez de nombreux articles à la fois, nous pourrions diviser le paquet pour éviter les frais de douane personnalisés et d’autres problèmes inutiles que de garder la valeur totale perçue de la commande faible, évitant ainsi tout droit supplémentaire ou taxes de vente ajoutées par vos coutumes locales. Vous pouvez recevoir un article avant le prochain. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles à la fois... ils sont sur le chemin!

Devrai-je payer des frais supplémentaires ou des droits personnalisés?

La quasi-totalité de nos commandes vont parfaitement sans aucun devoir de coutume mais n’importe quels frais supplémentaires de coutume sont au-delà de notre contrôle et nous ne sommes pas responsables de n’importe quels frais supplémentaires de coutume. Votre commande peut impliquer des frais personnalisés quand il arrive à votre pays, mais une fois de plus la plupart des commandes se déroulent sans aucun effort supplémentaire. Ceux-ci ne sont pas appliqués par nous lorsque vous commandez donc s’il vous plaît contacter la juridiction appropriée pour savoir plus d’informations si vous êtes incertain sur les frais appliqués à vos commandes, mais comme mentionné, les frais personnalisés sont rares, et nous faisons de notre mieux pour empêcher les paquets d’être faussement facturé pour les frais de douane.

Comment expédiez-vous des colis?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés depuis notre entrepôt américain sont expédiés par USPS.

Politique de remboursements et retours

ANNULATION DE COMMANDE

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

RESTITUTIONS

Votre satisfaction est notre #1 priorité. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement pour les produits défectueux.

Si vous ne recevez pas le produit dans le délai garanti (45 jours ouvrables non compris le traitement de 2-5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous ne voulez pas que le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé.

    • Votre commande n’est pas arrivée en raison de facteurs dans votre contrôle (c.-à-d. fournir la mauvaise adresse de livraison)

    • Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles hors du contrôle de mPower. Shop (c.-à-d. non dédouanés, retardés par une catastrophe naturelle).

    • Autres circonstances exceptionnelles hors du contrôle de mPower. Shop

* Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant la période garantie pour la livraison (45 jours) a expiré. Vous pouvez le faire en envoyant un message à notre Popup Contactez-nous dans le coin inférieur droit ou en nous envoyant un courriel à info@mpower.shop.

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou le mode de paiement original, dans les 14 jours.

ÉCHANGES

Si pour une raison quelconque vous aimeriez échanger votre produit, peut-être pour une taille différente dans les vêtements. Vous devez nous contacter en premier et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous envoyer votre achat à moins que nous vous autorisons à le faire.

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou faites un achat auprès de mPower. Shop.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS

Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons des informations sur les pages Web individuelles ou les produits que vous consultez, quels sites Web ou termes de recherche vous ont renvoyé à notre site, et des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site. Nous nous référons à ces informations collectées automatiquement en tant que «informations sur l’appareil».

Nous recueillons des informations sur les appareils à l’aide des technologies suivantes:

-Les «cookies» sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies, et comment désactiver les cookies, visitez http://www.allaboutcookies.org.
-Les «fichiers journaux» suivent les actions qui se produisent sur notre site et collectent des données, y compris votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur de services Internet, vos pages de renvoi et de sortie, ainsi que les timbres de date et d’heure.
-"Balises Web", "balises" et "pixels" sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

En outre, lorsque vous effectuez un achat ou tentez de faire un achat sur notre site, nous recueillons certaines informations de votre part, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse e-mail et votre téléphone Nombre. Nous nous référons à ces informations sous le titre «informations de commande».


Lorsque nous parlons de «renseignements personnels» dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois de l’information sur l’appareil et des informations de commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons généralement pour répondre à toutes les commandes passées sur notre site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l’organisation de l’expédition, et vous fournir des factures et/ou confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces informations de commande pour:
Communiquez avec vous;
Écran nos commandes pour risque potentiel ou fraude; Et
En ligne avec les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou de la publicité concernant nos produits ou services.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous recueillons pour nous aider à examiner les risques potentiels et la fraude (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le D’évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos informations personnelles avec des tierces parties pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne--vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici: https://www.shopify.com/legal/privacy. Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site--vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos informations personnelles ici: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos renseignements personnels pour vous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Pour plus d’informations sur la façon dont la publicité ciblée fonctionne, vous pouvez visiter la page éducative de Network Advertising Initiative («NAI») à http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en:

FACEBOOK-https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE-https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING-https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads


En outre, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail d’opt-out de Digital Advertising Alliance à l’http://optout.aboutads.info/.

NE PAS SUIVRE
Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d’utilisation des données de notre site lorsque nous voyons un signal ne pas suivre de votre navigateur.

VOS DROITS
Si vous êtes un résident européen, vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

En outre, si vous êtes un résident européen, nous notons que nous traitons vos informations afin de remplir les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple, si vous effectuez une commande via le site), ou autrement pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. En outre, veuillez noter que vos informations seront transférées en dehors de l’Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

CONSERVATION DES DONNEES
Lorsque vous passez une commande sur le site, nous conserverons vos informations de commande pour nos dossiers à moins que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

CHANGEMENTS
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

CONTACTEZ-NOUS
Pour plus d’informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions, ou si vous souhaitez faire une réclamation, s’il vous plaît nous contacter par e-mail à info@mpower.shop ou par courrier en utilisant les détails fournis ci-dessous: